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2016年11月13日，技師學(xué)院大禮堂內(nèi)座無(wú)虛席，江蘇萬(wàn)楊物業(yè)邀請(qǐng)行業(yè)專家為我司物業(yè)管理人員進(jìn)行“揚(yáng)州市住宅物業(yè)管理辦法”培訓(xùn)，以總經(jīng)理室為首的近200多名管理人員參加聆聽(tīng)。

新的《揚(yáng)州市住宅物業(yè)管理辦法》已經(jīng)從2016年11月8日起施行，為了讓員工及時(shí)充電，幫助員工及時(shí)掌握物業(yè)管理知識(shí)，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平，特別舉辦本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)講座中，專家介紹了當(dāng)前物業(yè)管理工作的新形勢(shì)新業(yè)態(tài)，然后從物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)主管部門(mén)和街道辦事處、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中如何發(fā)揮作用以及揚(yáng)州市維修資金使用流程等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)地解析。從物業(yè)人應(yīng)具有五個(gè)意識(shí)貫穿整個(gè)培訓(xùn)講座：

1、社會(huì)意識(shí)

結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)踐，目前存在的問(wèn)題包括停車(chē)難、收費(fèi)難、維修資金使用難等方面，涉及物業(yè)公司、街道社區(qū)，市、區(qū)兩級(jí)政府的多個(gè)職能部門(mén)，單靠物業(yè)公司或某個(gè)部門(mén)是不能解決這些復(fù)雜問(wèn)題的。我們需要建立一個(gè)新型城市社會(huì)治理結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化自身的社會(huì)意識(shí)，有效調(diào)節(jié)各種利益主體之間的關(guān)系，共同協(xié)作，處理疑難問(wèn)題，建設(shè)和諧社會(huì)，提高人們的幸福指數(shù)。我們需要建立一個(gè)新型城市社會(huì)治理結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化自身的社會(huì)意識(shí)，有效調(diào)節(jié)各種利益主體之間的關(guān)系，共同協(xié)作，處理疑難問(wèn)題，建設(shè)和諧社會(huì)，提高人們的幸福指數(shù)。

2、誠(chéng)信意識(shí)

“誠(chéng)信”是立業(yè)之本。“誠(chéng)信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。因此，從自身做起，并借由有力的輔助手段，不斷建立誠(chéng)信體系，是企業(yè)做大做強(qiáng)的必要保證。

3、業(yè)主意識(shí)

業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的組織，是業(yè)主行使共同管理權(quán)的一種形式。因此，強(qiáng)化業(yè)主意識(shí)，是參與小區(qū)管理乃至社會(huì)管理的必由之路。

4、合同意識(shí)

物業(yè)管理的矛盾，大多源于企業(yè)與業(yè)主共同的契約精神缺失，因此明確彼此間的權(quán)利義務(wù)，簽訂明確的服務(wù)合同，則不僅容易發(fā)生糾紛。因此，培養(yǎng)契約精神，強(qiáng)化合同意識(shí)，將簽訂合同作為必要形式是保障正常開(kāi)展和預(yù)防糾紛發(fā)生及維護(hù)自身合法權(quán)益的有力保障。

5、學(xué)習(xí)意識(shí)

作為物業(yè)服務(wù)的從業(yè)人員，學(xué)習(xí)是一件必須的事情。除了學(xué)專業(yè)，還要學(xué)營(yíng)銷、學(xué)客戶關(guān)系管理，還要學(xué)社會(huì)學(xué)，以及社會(huì)的新潮流新事物。

最后，公司總經(jīng)理程崗做了總結(jié)發(fā)言，對(duì)大家提出了希望和要求。通過(guò)培訓(xùn)，有效提高基層物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管措施，不斷推動(dòng)我市物業(yè)管理服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。